Solutions CX bilingues (français/anglais) et rentables

Chez MS2 Retail, nous sommes experts dans la création de solutions CX évolutives, faciles d'utilisation et rentables,adaptées à vos besoins spécifiques. Nous collaborons avec les principaux détaillants canadiens en leur offrant des solutions CX bilingues (français/anglais) ou uniquement en anglais qui s'intègrent parfaitement à leurs équipes internes.

Avec nos services d'augmentation d'équipe, vous pouvez optimiser vos opérations CX tout en réduisant les coûts généraux associés à l'embauche et à la formation d'employés à temps plein. En faisant appel à notre bassin de talents offshore hautement qualifiés, vous réalisez des économies significatives sans compromettre la qualité du service.

Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins commerciaux uniques et adapter nos services d'augmentation d'équipe à vos objectifs spécifiques. Que vous ayez besoin d'un soutien ponctuel pour un projet ou de partenariats stratégiques à long terme, nous possédons l'expertise nécessaire pour fournir des solutions personnalisées qui donnent des résultats concrets.

Maximisation des économies opérationnelles

Nos solutions sont conçues pour optimiser
vos ressources et réduire vos dépenses.

Scalabilité aisée des talents CX bilingues (français et anglais)

Nous vous fournissons
des talents en expérience client bilingues flexibles et évolutifs pour répondre à vos
demandes.

Véritable partenariat avec votre exploitation de détail

Nous vous proposons des idées
stratégiques, une expertise sectorielle et des solutions innovantes pour stimuler votre
croissance. Nous nous engageons à devenir un partenaire à long terme et à atteindre le
succès partagé.

Solutions sur mesure

Nos offres sont personnalisées pour répondre aux besoins
spécifiques de votre entreprise,garantissant un ajustement optimal et un impact maximal.

Une expérience client fluide et cohérente

Nous interagissons avec les clients de nos clients sur tous les canaux de communication de manière cohérente, fluide et personnalisée. Notre équipe assure une prise en charge efficace sur tous les canaux, notamment:

Exemples de types de support

Problèmes liés au compte: Nous aidons vos clients avec des questions liées au compte, y compris la configuration du compte, les problèmes de connexion, les réinitialisations de mot de passe et la gestion du compte. Notre équipe garantit une expérience fluide et sans tracas pour les clients accédant à votre plateforme.

Problèmes d'abonnement/adhésion: Les clients avec des questions sur les abonnements ou les adhésions reçoivent un support dédié de notre part. Qu'ils aient besoin d'aide pour le renouvellement de l'abonnement,l'annulation ou la mise à niveau/baisse de niveau des plans, nous fournissons une assistance personnalisée pour répondre à leurs besoins.

Programmes de récompenses/fidélité: Notre équipe de service client aide vos clients à naviguer dans les programmes de récompenses et de fidélité, y compris gagner des points, échanger des récompenses et comprendre les avantages du programme. Nous nous efforçons d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients grâce à un support et des conseils personnalisés.

Gestion des commandes: Nous offrons un support complet pour la gestion des commandes, aidant vos clients à passer des commandes, à suivre les expéditions, à modifier les commandes et à résoudre tout problème ou divergence lié à leurs achats.

Demandes d'expédition: Les clients peuvent compter sur nous pour une assistance rapide et précise concernant les demandes d'expédition, y compris les mises à jour de l'état de livraison, les options d'expédition et la vérification de l'adresse. Nous assurons un processus d'expédition fluide et transparent pour une satisfaction client accrue.

Retours, remplacements et remboursements: Nos spécialistes du service clientèle traitent les demandes de retour,de remplacement et de remboursement avec efficacité et empathie. Nous guidons vos clients à travers le processus de retour, facilitons les remplacements de produits et accélérons les remboursements pour garantir une résolution sans heurts et rapide.

Services de support technique de pointe: Vos clients bénéficient de services de support technique spécialisés pour résoudre les problèmes liés aux produits, aux services ou aux plates-formes numériques. Nos techniciens expérimentés offrent des conseils, des astuces de dépannage et des solutions pour résoudre efficacement les défis techniques, garantissant une expérience client positive.

Prêt à optimiser votre expérience client ?

Contactez MS2 Retail dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et découvrir comment nos solutions CX bilingues et rentables peuvent vous aider à réduire les coûts, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance de votre entreprise.